新たに設置した機器には、製品仕様書の記載どおりの性能を担保するための保証期間があります。万一初期不良などの故障が発生した場合、お客様の要請により無償修理を行います。保証期間は設置日の翌日から開始し、1年間とします。
機器のすべてを網羅する総合保守契約から、お客様のご要望に応じたオンコール保守などのさまざまな保守サービスプランの中から、お客様の要件に最適なプランを選択できます。保守契約プランには、定期点検のみを行うものからレーザーやオプション品を包括する総合保守契約プランをご用意しています。オンコール保守では、お客様からの要請に応じて技術料・出張費・部品代に基づき有償サービスを提供します。
専用フリーダイヤルでは、BDの機器に精通したエンジニアによる電話サポートをすべてのお客様に提供しています。
IQ/OQなどの機器の校正記録に活用できるオンコールサービスもご用意しています。
新たに機器を購入される際には、お客様がスムーズにご使用になれるよう、設置から機器のご使用開始にいたるまでの計画についてご相談します。
機器の設置は、当社の営業部員、アプリケーションサポート部員とフィールドサービスエンジニアが行います。また、セットアップに必要な付属品は機器本体と同時に納品します。機器の運搬・搬入は経験豊富な弊社の指定業者が行います。弊社のフィールドサービスエンジニアは米国ベクトン・ディキンソン株式会社から認定を受けた専任技術者です。
フィールドサービスエンジニアが、機器の設置、ソフトウェアのインストール、調整、性能評価を行い、問題なく正常作動することを確認します。その後、設置検収報告書にお客様のサインを頂戴し、設置作業は完了します。後日、アプリケーションサポート部員が機器の取り扱い説明を行います。
機器のトラブルや試薬の使用方法・学術に関するお問い合わせは、それぞれ専用フリーダイヤルを設けています。
米国ベクトン・ディキンソン株式会社から認定を受けた専任技術者および学術スタッフが、お客様のお問合せに迅速かつ効率的に対応し、機器を安心してご使用いただけるようサポートします。
お客様からの要請に応じて、フィールドサービスエンジニアがご訪問します。
サービス保守契約に加入されている機器については、定期点検を実施し、製品仕様書の記載どおりの性能で作動していることをフィールドサービスエンジニアが確認します。定期点検にはフィルターやチューブなどの消耗品の交換や、各所の洗浄、調整が含まれます。この定期点検は、機器の性能を維持するためにスケジュールに従って行われます。
お客様に最新技術を活用していただけるよう、機器に機能を追加するさまざまな有償アップグレードオプションをご用意しています。
レーザー、コンピュータ、ソフトウェア、HTSや温度コントロールオプションなどのハードウェアの有償アップグレードがあります。
機器の性能を維持するためにアップデートをご用意しています。アップデートは、原則としてサービス保守契約に加入されている機器に対して無償で行います。アップデートはソフトウェアの更新と呼ばれることもあります。
機器移設の際には、設置環境の確認が必要です。機器の移動は経験豊富な弊社の指定業者が行います。フィールドサービスエンジニアは移設前後に動作確認を行います。移設は、技術料・出張費・指定業者費用を含めた有償サービスになります。
なお、医療機器の移設の際には薬機法に基づいて手続きが必要になる場合があります。
IQ/OQは機器が設置環境において製品仕様書の記載どおりの性能で作動していることを証明する書類です。フィールドサービスエンジニアが機器の動作確認を行った後、IQ/OQ書類を発行します。この作業は有償となります。実施に当たっては、事前に参考御見積書を作成、日程の調整を行います。お客様には、作業に必要なビーズ等のご用意をお願いします。