자주묻는질문

새로운 BD 장비는 일관된 성능을 보장하기 위한 1년 무상 보증을 지원합니다. 무상 보증기간은 배송일 또는 설치일로부터 빠른 일자 기준으로 30일이 지난 시점부터 시작하거나 BD와의 계약 조건에 따라 시작됩니다.

기기 운용 목적과 구매 비용 간 균형을 맞추는 것은 중요합니다. 기기 무상 보증기간이 종료된 이후 추가 보증지원이 필요한 경우 다양한 서비스 계약을 활용할 수 있습니다. BD 서비스 팀은 풀 서비스 에서부터 필요 시 보수 서비스까지 여러분 실험실 요건에 맞는 최적의 기기 서비스 지원을 선택할 수 있도록 지원합니다.

풀 서비스 계약은 주당 5일 또는 7일 여러분의 선택에 따라 지원하게 됩니다. 필요 시 보수 서비스는 시간 및 필요 자재를 기반으로 서비스를 제공합니다.

BD 기기 서비스 계약에는 전화지원 가능 시간 동안 무제한 전화 지원, 무제한 현장 서비스 수리, 일부 서비스 계약의 경우 응답시간 보장, 예비부품, 예방 및 유지보수, 일부 소프트웨어 개정 업데이트와 같은 내용이 포함됩니다.

설치적격성 평가 및 운영적격성평가(IQ/OQ)와 같은 전문 서비스는 고객이 기기 성능을 기록하는데 도움을 주기 위해 제공됩니다.

고객이 기기를 필요로 할 때 언제 어디서나 기기를 사용할 수 있도록 BD Biosciences는 계획부터 검증까지 고객과 긴밀하게 협력합니다. 이러한 협력을 통해 고객의 니즈와 실험실 환경에 맞게 기기 설치를 수행합니다.

기기 배송 및 설치는 현장서비스 엔지니어와 설치 코디네이터의 신중한 조율에 의해 이루어집니다. 코디네이션 팀은 설치 전 고객에 연락하여 가능한 설치일자를 정합니다. 새로운 기기 구성에 필요한 액세서리는 설치 전 현장으로 발송됩니다. 기기의 포장을 안전하게 제거하고 실험실로 기기를 이동하는데 필요한 장비를 갖춘 경험 많은 배송팀이 배송을 담당합니다.

BD 현장 서비스 엔지니어는 기기가 올바르게 설치되고 사용할 준비가 되었는지 확인합니다.  여기에는 물리적 설정, 소프트웨어 설치 및 일상적인 검교정, 진단이 포함됩니다. 성능 검증이 끝난 후 설치 보고서를 발행합니다.

설치 요구사항 논의를 위해 설치 전 사전방문이 필요한 경우도 있습니다.

기기와 관련한 문제나 질문이 있을 경우 우선 기기지원팀에 연락해야 합니다. 해당 자격을 갖춘 직원들이 전화로 문제를 분류하고 유지관리 활동을 안내합니다. 직원들은 전화로 문제를 진단할 수 있는 원격문제해결 기술 장비를 갖추고 있기 때문에 현장 서비스 엔지니어가 현장에 방문할 필요성을 줄이고 기기의 가동 시간을 극대화합니다.

기본적인 질문 및 전화를 통한 문제해결에서 현장 수리에 이르기까지 고객의 시스템 가동시간을 극대화하고 실험실 생산성을 지원하기 위해 여러분의 질문에 신속하고 효율적으로 답변할 수 있는 BD Biosciences 전문가들이 있습니다.

필요에 따라 현장서비스 엔지니어가 현장으로 파견되어 BD 기기에 대한 추가 진단 및 보수를 진행합니다. 다운타임을 최소화하기 위해 모든 노력을 기울이고 있으며 서비스 수준 협약(service level agreement, SLA)에 따라 수리가 완료됩니다.

기기가 보증기간 또는 서비스 계약의 적용을 받는 경우 고객이 기기를 사용하는 장소에서 정기적으로 예방정비가 이루어집니다. 서비스 엔지니어는 제품 사양서에 설명된 대로 장비가 최고 성능으로 작동하는지 확인합니다. 정기적인 정비에는 필터, 튜브와 같은 소모품 교체가 포함되며 기기의 최적화된 운영을 위해 마련된 스케쥴에 따라 정비가 이루어집니다.

고객이 기술 발전을 활용하고 장비 투자에 대한 최적의 수익을 얻을 수 있도록 BD는 다양한 업그레이드 옵션을 제공합니다.

업그레이드 옵션에는 기기 운영, 실험실 워크플로우, 생산성 향상을 목표로 하는 컴퓨터, 소프트웨어 또는 하드웨어가 포함될 수 있습니다. 일반적으로 기기에 기능을 추가하는 업그레이드는 유료입니다.

BD 현장서비스 엔지니어가 업데이트를 수행하는 경우도 있습니다. 기기 소프트웨어 기능을 최적화, 향상, 수정하는 업데이트는 일반적으로 계약 기간 동안에는 무료로 제공됩니다. 업데이트가 소프트웨어 재설치를 의미하는 경우도 있습니다.

BD서비스팀은 기기를 물리적으로 이동시키지 않습니다. 다만 기기를 다른 공간으로 이동해야 하는 경우 새로운 위치를 확인하고, 기기를 이동하기 위한 기기 점검을 하고 새로운 위치에서 재설치 및 작동 테스트를 지원할 수 있습니다. 이 서비스를 이용하기 위해서는 사전에 비용 견적 및 일정 조율을 진행해야 합니다.

IQ/OQ 는 계측기가 설치된 환경에서 사양에 따라 작동함을 인증합니다. BD Biosciences의 서비스 엔지니어는 IQ/OQ 절차 수행을 위해 훈련받았습니다. 이 서비스를 이용하기 위해서는 사전에 비용 견적 및 일정 조율이 필요합니다. “프리미어” 또는 “플러스” 플랜을 이용하고 있는 경우 IQ/OQ 인증에 대한 할인도 가능합니다.