기술 지원

Flow Cytometer Instrument Support

Service Call Center Tel. No : 080-340-3800

Sevice Center email address : BDBKorea_Instrument@bd.com


Service Contracts

새로운 BD 장비는 변함없는 성능 확인을 위해 1년 보증기간을 포함합니다. 보증기간은 선적 후 30일 또는 설치 시점 중 먼저 발생한 시점으로 시작되며, 기간이나 조건은 당신의 BD 계약에 적용을 받습니다.

운용상의 요구와 비용의 균형을 유지하는 것은 중요합니다. 장비 보증 기간이 지난 후 지원을 위해 다양한 서비스 계약이 이용 가능합니다. 서비스팀은 풀서비스 보장부터 요구에 따른 수리까지 고객의 실험실 요건에 가장 잘 맞는 계획을 선택할 수 있게 도울 수 있습니다.

BD 장비 서비스 계약은 전화 지원 시간 동안 무제한적 전화 지원, 무제한적 현장 서비스 수리, 서비스 계약에 대한 보증된 응대 시간, 부속품, 예방 점검, 그리고 선택된 소프트웨어 개정 업데이트와 같은 요소를 포함합니다.

설치 적격성 평가와 운용 적격성 평가(IQ/OQ) 같이 전문화된 서비스는 장비의 성능을 서류로 입증할 수 있도록 합니다..


Instrument Installation

고객의 장비가 필요한 때, 필요한 곳에 사용될 수 있게 준비될 수 있도록, BD Biosciences 는 계획에서 타당성 검사(Validation)까지 고객과 함께 작업합니다. 이러한 공동 작업은 새로운 장비가 고객의 요구에 따라 설치 되어지고, 순조롭게 실험실 환경에 통합되어질 수 있게 합니다.

장비 전달과 설치는 저희 필드 서비스 엔지니어와 설치 코디네이터에 의해 신중하게 조직됩니다. 코디네이터 팀은 편한 설치 날짜를 잡기 위해 설치 전에 고객과 연락을 합니다. 새로운 장비를 갖추기 위해 필요한 악세서리들은 (fluids 같은) 설치 전에 사이트로 보내집니다. 운송은 장비를 안전하게 꺼내고 실험실까지 이동시키기 위해 필요한 장비를 가진 숙련된 물류팀에 의해 처리되어 집니다.

BD 필드 서비스 엔지니어는 장비가 제대로 설치되어 졌고, 사용될 수 있게 준비되어 졌는지 확인해 줍니다. 이는 물리적 설치, 소프트웨어 설치, 그리고 일상적인 Calibration 과 진단의 수행을 포함합니다. 설치 리포트는 기능이 확인된 후에 발행되어 집니다.

필요할 때, 선행 설치 방문은 설치 요건을 상의할 수 있도록 마련될 수 있습니다.

Instrument Telephone Support

장비 지원 팀은 장비와 관련된 이슈와 질문을 위한 첫 번째 접촉점입니다. 자격이 있는 직원들이 전화를 통해 고장 문제와 고객의 장비 유지 활동을 위한 안내에 대한 도움을 가능하게 합니다. 직원들은 전화를 통해 문제 진단을 할 수 있도록 원격으로 문제해결을 할 수 있는 기술을 갖추고 있어서, 필드 서비스 엔지니어의 현장 방문 필요를 줄이고 고객의 장비 가동 시간을 극대화 합니다. 기본적인 질문과 전화상 문제해결부터 방문 수리까지, BD Biosciences 전문 직원들은 시스템 가동시간을 극대화하고 실험실 생산성 지원을 돕기 위해 적시에 그리고 효율적인 방법으로 고객의 문의를 처리합니다.

On-Site Repairs

필요할 때, 필드 서비스 엔지니어는 고객의 BD 장비를 진단하고 수리하기 위해서 고객의 사이트로 보내질 수 있습니다. 수리는 대개 현장에서 완료되어 집니다. 고장시간을 최소화하기 위해 노력하고, 수리는 고객의 서비스 수준 계약에 의해서 완료됩니다.

Preventive Maintenance

만약 장비가 보증기간이거나 서비스 계약 중이라면 일반적인 예방 점검이 정기적으로 고객 사이트에서 수행됩니다. 필드 서비스 엔지니어는 장비가 제품 사양에 기술된 것과 같이 최고 성능에서 운용될 수 있도록 보증합니다. 일반적인 점검은 필터와 튜빙과 같은 소모품의 교체를 포함하고, 장비가 최적으로 동작할 수 있도록 미리 정해진 일정을 따릅니다.

Upgrades and Updates

고객이 기술의 발전을 활용하고, 계속해서 기기 투자에 대한 최적의 수확을 거둘 수 있도록 돕기 위해 BD는 다양한 업그레이드 옵션을 제공합니다.

업그레이드 옵션은 장비 운용, 실험실의 작업흐름, 그리고 생산성을 향상 시키기 위한 컴퓨터, 소프트웨어, 또는 하드웨어를 포함할 수 있습니다.

업데이트와 업그레이드는 BD 현장 서비스 엔지니어에 의해 수행됩니다. 장비의 하드웨어나 소프트웨어 기능을 최적화 하고, 향상시키거나, 교정하는 업데이트는 일반적으로 무료로 수행되어 집니다. 일반적으로 장비에 기능을 추가하는 업그레이드는 요금을 받고 수행되어 집니다.

Instrument Moves

만약 고객의 장비가 한 실험실에서 다른 곳으로 이전해야 하면, BD Biosciences 는 새로운 장소를 확인하는 것을 도울 수 있고, 이전을 위해 장비를 준비하는 것을 도울 수 있습니다. 그리고 새로운 장소에 재설치하고 장비의 운용을 테스트하는 것을 도울 수 있습니다. 이러한 서비스는 사전에 견적을 받고 일정이 정해져야 합니다.

IQ/OQ

설치와 운용적격성 평가(IQ/OQ)는 장비가 설치된 환경에서 장비의 사양에 따라 운용되는지를 증명해 줍니다. BD Biosciences 현장 서비스 엔지니어는 IQ/OQ 절차를 수행할 수 있도록 훈련됩니다. 이러한 서비스는 사전에 견적을 받고 일정이 정해져야 합니다.